LES TECHNIQUES DE RELANCE
DES PANIERS ABANDONNÉS

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E-commerce : comment les sites français gèrent la relance des paniers abandonnés ?

Sachant qu’environ 70% des paniers remplis sur des sites de vente en ligne ne sont pas finalisés par un achat, les techniques de relance des paniers abandonnés devraient être utilisées efficacement par nombre de sites e-commerce.

Pourtant une étude effectuée par la start up Geer.io sur un panel de 358 sites e-commerce français (dont le Top 100) donne aperçu de la faible utilisation de cette incitation à l’achat.

On peut donc parier sur un fort développement de cette stratégie marketing du e-commerce dans les années à venir.

Combien de sites relancent ?

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Quels types de sites relancent ?

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Quels canaux sont utilisés pour les relances ?

L’étude montre que près de 99% des relances sont effectuées par e-mail et à peine plus de 1% par SMS. Pourtant l’e-mail et le SMS sont complémentaires et peuvent alterner dans les modes de contact : une première relance faite par e-mail peut être suivie d’une seconde relance par SMS.

Autre information recueillie : seulement 6,3% des sites du panel intègrent un code promotionnel dans leur relance afin de convaincre l’internaute de valider son panier d’achats.

Enfin, si il est nécessaire de faire 3 relances pour être efficace  :

  • première relance environ 21h après l’abandon du panier,
  • seconde relance dans les 2 jours,
  • troisième relance dans les 5 jours,

L’étude montre que  37% des sites français de e-commerce n’envoient que 2 e-mails, contre seulement 15% qui en envoient 3 en moyenne.

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