BTS – Négociation et digitalisation de la relation client

Diplôme reconnu par l'État

Vous souhaitez travailler dans la vente et être au contact des clients ? Devenir chargé de clientèle, conseiller en magasin, animateur réseau ou téléconseiller ? Préparez votre BTS NDRC (ex BTS NRC) avec l’ESECAD et découvrez toutes les techniques de management et de gestion de la clientèle.

Niveau d'étude requis

Niveau 4 (BAC)

Niveau de sortie

Niveau 5 (BTS, DUT...)

Durée de la formation

1100 heures

Financement

Éligible au CPF

Stage

Stage obligatoire

Type de formation

100% à distance

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PERSONNEL

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77 € / mois

Premier versement de 155 €
Suivi de 35 mensualités à 77 €
Soit un montant de 2850 €

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La formationVersion 2025 BTS – Négociation et digitalisation de la relation client

Pré-Requis

Pour accéder à cette formation :

- Être âgé(e) de 16 ans minimum.
- Être titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent de niveau 4 (anciennement IV) classé dans le RNCP (art. D612-30 du Code de l'éducation). Dans certains cas, une mise à niveau pourra être envisagée. Pour les personnes qui ne sont pas titulaires d'un baccalauréat ou d'un diplôme d'État équivalent (niveau 4), il est indispensable de pouvoir attester à l'écrit d'une expérience professionnelle à temps plein d'une durée minimum de 3 ans et ce, dans le domaine en lien avec le BTS concerné.

Pour se présenter aux épreuves de l'examen :

- Avoir suivi la préparation complète du BTS.
- Avoir effectué des stages en milieu professionnel dont les modalités sont définies par l'inspection académique du candidat.
- Avoir constitué soi-même son dossier et l'adresser à l'autorité chargée de l'examen.
Stage

Le règlement de cet examen prévoit une période de formation en milieu professionnel de 16 semaines, soit un total de 560 heures de présence en entreprise.
Cette période de stage peut éventuellement être réduite sur demande justifiée du candidat auprès du recteur de son académie de résidence.
Suite de parcours

Licence professionnelle mention Commercialisation de produits et services
Licence professionnelle mention E-commerce et marketing numérique
Licence professionnelle mention Métiers du marketing opérationnel
Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours d'études existent.
Modalités d'évaluation pendant la formation

Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :

Des évaluations écrites pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques :
- sous forme de contrôles de connaissances ;
- sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier ;
- sous forme d'examens blancs pour vous préparer au format des épreuves et identifier les points à améliorer.
Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.

Des activités e-learning : sous forme d'exercices ou d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note.

Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'un accompagnement et d'une correction personnalisée pour la réalisation des fiches épreuves à rendre lors de l'examen.

Objectifs de la formation

Préparation aux épreuves de l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Compétences attestées :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Obtention du diplôme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, niveau 5, délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, enregistré au RNCP 38368.

Date d'enregistrement : 11-12-2023

Date d'échéance de l'enregistrement : 31-12-2028

Source France compétences : francecompetences.
Débouchés

Avec un BTS NDRC, l'apprenant pourra exercer au sein de 3 domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management.

Type d'emplois accessibles :
L'activité commerciale :
- Prospecteur/téléprospecteur
- Promoteur/animateur des ventes
- Animateur réseau

La relation client :
- Vendeur
- Vendeur automobile
- Représentant
- Délégué – conseillé – attaché commercial
- Conseiller – chargé de clientèle
- Responsable de secteur
- Ingénieur commercial
- Courtier – Négociant

Le management d'équipe :
- Chef – responsable des ventes
- Superviseur
- Responsable d'équipe de prospection
- Responsable de secteur
- Assistant manager

L'étudiant pour exercer dans tout type d'entreprise qui sollicite des commerciaux pour son bon fonctionnement, que ce soit en B to C ou en B to B et ce dans de multiples secteurs.

Taux d'insertion global dans l'emploi et taux d'insertion dans le métier visé des titulaires de la certification : données non mentionnées sur la fiche RNCP francecompetences.

Taux d'emploi salarié à 6 mois des lycéens professionnels et étudiants sortants d'un BTS en 2023 : 59%
Taux de poursuite d'études des inscrits en 2022-2023 en dernière année de BTS : 48%
cf. Note d'information, n°24.52. DEPP (source : DARES, DEPP, Inserjeunes)

Taux d'emploi salarié 6 mois des apprentis sortants d'un BTS en 2023 : 69%
Taux de poursuite d'études des apprentis en 2022-2023 en dernière année de BTS : 44%
cf. Note d'information, n°24.53. DEPP (source : DARES, DEPP, Inserjeunes)
Equivalences/Passerelles

Equivalences :
BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques
BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
BTS Management commercial opérationnel
Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres équivalences existent.

Passerelles :
Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.
Modalités de passage d'examen ou concours

Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.

Règlement d'examen :
Épreuve E1 Culture générale et expression - Unité : U1 - Coef. : 3 - Mode : écrit - Durée : 4h
Épreuve E2 communication en langue vivante étrangère 1 - Unité : U2 - Coef. : 3 - Mode : oral - Durée : 30mn (+ 30mn de préparation)
Épreuve E3 Culture économique, juridique et managériale - Unité : U3 - Coef. : 3 - Mode : écrit - Durée : 4h
Épreuve E4 Relation client et négociationvente - Unité : U4 - Coef. : 5 - Mode : oral - Durée : 1h (+ 40mn de préparation)
Épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation - Unité : U5 - Coef. : 4 - Mode : Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique - Durée : 3h + 40 min
Épreuve E6 Relation client et animation de réseaux - Unité : U6 - Coef. : 3 - Mode : Oral - Durée : 40mn

Vous avez la possibilité de passer les épreuves sous forme progressive (passage de certaines épreuves l'année N et passage des épreuves restantes l'année N+1) ou globale (passage de toutes les épreuves la même année).

Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.

Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Les unités d'enseignement validées restent valables pendant cinq ans.

Pourquoi choisir notre formation en ligne

Inscription libre toute l'année

Jusqu'à 36 mois pour vous former

Garantie Diplômé ou 100% remboursé

Suivi pédagogique personnalisé

Sessions examens blancs

Espace e-learning et outils digitaux

Découvrez le programme de la formation BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

Votre intégration
- Bienvenue dans votre formation
- Fiches des épreuves E4 et E6
- Informatique
  - Outils de bureautique et multimédia
Aide à la réalisation de vos documents professionnels
- Écrire un rapport de stage et le présenter
  - Préparer votre stage
  - Préparer et présenter votre rapport de stage
Langue vivante étrangère (anglais)

Volume horaire : 70 heures
- Niveau B1
  - Theme 1: Work
  - Theme 2: Companies
  - Theme 3: Professional training
  - Theme 4: Intercultural communication
  - Theme 5: New technologies
- Niveau B2
  - Theme 6: Marketing
  - Theme 7: Consumers
  - Theme 8: Advertising
  - Theme 9: Sustainable development
  - Theme 10: Globalisation
- Bonus pédagogiques
  - Learning bonus
- Examen blanc E2
Relation client et négociation-vente

Volume horaire : 233 heures
- Cibler et prospecter la clientèle
  - Le diagnostic client
  - Animation d’opérations de prospection
- Négocier et accompagner la relation client
  - Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
  - Accompagnement du client
- Organiser et animer un événement commercial
  - Organisation d’opérations commerciales
  - Animation d’espaces commerciaux
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  - Reporting de l’activité commerciale
  - Qualification de data client
  - Diagnostic de la relation client et des performances commerciales
- Examen blanc E4 – Relation client et négociation-vente
  - Fiches de préparation E4
Relation client et animation de réseaux

Volume horaire : 232 heures
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  - Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
  - Conseil en matière d’expérience de consommation
  - Mise en œuvre d’animations
- Développer et animer un réseau de partenaires
  - Sélection et constitution de réseaux de partenaires
  - Animation, stimulation et développement de réseaux
  - Évaluation des performances du réseau
- Créer et animer un réseau de vente directe
  - Vente et conseil à domicile
  - Développement et animation d’un réseau de conseillers de vente
- Examen blanc E6 – Relation client et animation des réseaux
  - Fiches de préparation
Option coaching
- Boostez votre progression
  - Construire son environnement de travail
  - Bien se préparer pour démarrer efficacement
  - Organiser son temps de travail
  - Améliorer et organiser son apprentissage
- Préparez votre CV et votre Lettre de motivation
  - Chercher un emploi, un stage, une alternance
  - Préparer sa candidature
- Préparez vous pour le jour de l’entretien
  - Etre prêt pour le jour de l’entretien

Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente
- Appréhender le cadre de votre stage
  - Situer le rôle de stagiaire
  - S’impliquer pour la mixité, l’égalité et la diversité au travail
- Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)
  - Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
  - Concevoir un CV et une lettre de motivation
  - Préparer et effectuer un entretien
  - Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Culture générale et expression

Volume horaire : 100 heures
- L’épreuve de Culture Générale et Expression
- Maîtriser la méthodologie de l’épreuve
  - Réviser sa grammaire et son orthographe
  - Enrichir son vocabulaire pour les épreuves de rédaction
  - Maîtriser la méthodologie de l’épreuve
  - Les questions sur corpus
  - L’essai
- Le thème : À table ! : formes et enjeux du repas
Culture économique, juridique et managériale

Volume horaire : 233 heures
- Thème 1 : L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  - Comment s’établissent les relations entre l’entreprise et son environnement économique ?
  - Comment les contrats sécurisent-ils les relations entre l’entreprise et ses partenaires ?
  - De quelle manière l’entreprise s’inscrit-elle dans son environnement ?
- Thème 2 : La régulation de l’activité économique
  - Quel est le rôle de l’Etat dans la régulation dans la régulation économique ?
  - Comment les activités économiques sont-elles régulées par le droit ?
  - Comment l’entreprise intègre-t-elle la connaisance de son environnement dans sa prise de décision ?
- Thème 3 : L’organisation de l’activité de l’entreprise
  - Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?
  - Comment choisir une structure juridique pour l’entreprise ?
  - Quelles réponses apporte le droit face aux risques auxquels s’expose l’entreprise ?
  - Comment l’entreprise organise-t-elle ses ressources ?
  - Quel financement pour l’entreprise ?
- Thème 4 : L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  - Comment le numérique transforme-t-il l’environnement des entreprises ?
  - Dans quelle mesure le droit répond-il aux questions posées par le développement du numérique ?
  - Comment le numérique transforme-t-il l’environnement des entreprises ?
- Thème 5 : Les mutations du travail
  - Quelles sont les principales évolutions du marché du travail ?
  - Comment le droit prend-il en considération des besoinsdes entreprises et des salariés ?
  - Quel est impact des mutations du travail sur l’emploi et les conditions de travail ?
- Thème 6 : Les choix stratégiques de l’entreprise
  - Comment le diagnostic éclaire-t-il les choix stratégiques de l’entreprise ?
  - Quels sont les choix stratégiques opérés par l’entreprise ?
- Examen Blanc E3 – Culture économique, juridique et managériale
  - Examen blanc
Relation client à distance et digitalisation

Volume horaire : 232 heures
- Maîtriser la relation omnicanale
  - Prospection et identification d’opportunités commerciales
  - La vente à distance
  - Accompagnement, conseil et traitement des demandes client
  - Supervision et animation d’équipes
- Animer la relation client digitale
  - Animation de forums, de communautés et de réseaux sociaux
  - Animation de sites et publications de contenus à caractère commercial
  - Suivi, modération et exploitation des échanges
  - Maintien de la visibilité digitale
- Développer la relation client en e-commerce
  - Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  - Suivi et régulation du processus de vente
  - Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
  - Évaluation du trafic et du référencement du site
  - Analyse des résultats des ventes et des opérations
- Examen blanc E5 – Relation client à distance et digitalisation
  - Examen blanc
Sensibilisation au développement durable
- Introduction
- Les fondements du développement durable
- Les enjeux du développement durable
- Agir pour le développement durable
- Conclusion
Option atelier - 100 points
- Support de regroupement

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Marie-Pierre Grillet

Formatrice en commerce, vente

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Skill & You : la formation à distance

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Nos services

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Option ateliers

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