Devenir Responsable clientèle – Fiche métier
Salaire, missions, compétences…

DOCUMENTATION GRATUITE

web call back

Rappel immédiat et gratuit !

Besoin d'un conseil ? Nous vous appelons !*

Inscrivez votre numéro de téléphone
et cliquez sur valider.

Pays :

Téléphone :

* Sauf week-end et jours fériés

> Formation Commerce > BTS MUC > Responsable clientèle – Fiche métier
Plusieurs formations permettent d’accéder au métier de responsable du service client, comme le BTS MUC (management des unités commerciales). Le responsable de clientèle est chargé des diverses modalités liées à la gestion des demandes de consommateurs ou de clients au sein d’une entreprise de services ou d’une société dans le domaine de la distribution et de la vente. Son principal objectif est donc de satisfaire, de fidéliser et de développer sa clientèle.
DOCUMENTATION GRATUITE

web call back

Rappel immédiat et gratuit !

Besoin d'un conseil ? Nous vous appelons !*

Inscrivez votre numéro de téléphone
et cliquez sur valider.

Pays :

Téléphone :

* Sauf week-end et jours fériés

Les missions d’un responsable clientèle

Au sein d’une société, le responsable du service client peut gérer les centres d’appels (call center) ou les administrations des ventes (back-office), ou bien les deux. Le responsable du service client a pour mission de :

  • gérer son équipe et son chef des ventes au quotidien (suivi d’absentéisme, planification, etc.) ;
  • fixer les aspirations, accompagner et expertiser ses conseillers et encadrants ;
  • se porter caution vis-à-vis de la clientèle de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
  • se placer dans une position d’amélioration permanente dans le cadre d’un service client, en remontant des suggestions de perfectionnement de process à la clientèle ou aux autres directions. Il doit en d’autres termes faire participer chaque membre de son équipe au perfectionnement du service délivré à la clientèle finale ;
  • préserver la bonne humeur au sein de l’équipe, afin que tout le monde converge vers un seul but (animations, off site, challenges, etc.).

Les compétences et qualités requises pour devenir responsable clientèle

Le futur responsable du service client doit apprécier les contacts humains, car il doit régulièrement gérer son équipe et la clientèle avec rigueur et humanité. Il doit aussi savoir gérer les clients difficiles, ainsi que les relations transversales et internes. Ces dernières lui permettront par ailleurs de voir ses dossiers difficiles rapidement traités, et d’apporter par la même occasion entière satisfaction à sa clientèle.

Le responsable clientèle doit également savoir gérer les relations sociales, principalement avec les collaborateurs sociaux, et être doté d’une excellente résistance au stress.

D’excellentes compétences en management, communication en marketing sont également requises, de même que des capacités rédactionnelles.

Le salaire d’un responsable du service client

Après un BTS MUC, le responsable clientèle peut prétendre à un salaire moyen d’environ 2300 euros brut par mois.

Vous souhaitez devenir responsable clientèle ?

L’ESECAD vous propose une formation adaptée.

Mots clés associés:

FLEXIBILITÉ

Inscrivez-vous quand vous le souhaitez et étudiez à votre rythme

SIMPLICITÉ

Accédez à la formation choisie sans conditions de diplôme

QUALITÉ

Apprenez grâce à nos cours et nos outils e-learning complets

SUIVI

Bénéficiez du suivi et des conseils personnalisés de nos formateurs

L'avis de nos élèves : Esecad

4.4/5 sur 67 avis
Super accueil...Le conseiller d'étude m'a super bien accueilli et très bien orienté sur ma formation. Je recommande vivement cette école....
alain
Très bonne école ! Avec une espace élève très organiser.J'aime beaucoup...
meymona
Cela semble être une très bonne école à distance ( il y a un bon suivi, plusieurs services, coatch personnel, service pedagogique...). J'ai ...
adriana
j'ai une bonne appréciation ceci dit je viens a peine de commencer mais ça me plais je métrise petit a petit le fonctionnement du logiciel qui...
claude